Частые вопросы

Всех подписчиков канала выгрузить нельзя. Доступен сбор участников чата, если MAX открывает их список вашему аккаунту, либо авторов доступных сообщений. Откройте /app/parser/, выберите чат в блоке «Сбор участников чата» и нажмите «Спарсить участников». Для истории используйте блок «По сообщениям». Это не полная база подписчиков канала. Пошаговая инструкция →

Откройте /app/parser/ и нажмите карточку «Собрано участников» — она переводит к таблице внизу. Там есть поиск и фильтр по чату, кнопки «Скачать ID» и «Скачать CSV». Телефон появится только если MAX его предоставил: получить скрытый номер по ID нельзя. Наличие контакта не означает согласия на рассылку. Пошаговая инструкция →

Сначала подготовьте прокси: откройте /app/proxy/. В поле «Для какого аккаунта» выберите свой номер, вставьте новый прокси и нажмите «Проверить и применить». Для первого подключения кнопка называется «Проверить и продолжить». Проверить доступность можно кнопкой «Проверить, работает ли прокси сейчас». Замена прокси сама по себе не требует QR, но при утрате авторизации понадобится повторный вход того же номера. Прокси оплачивается отдельно у поставщика; продление MaxSurge его не продлевает. Пошаговая инструкция →

Откройте /app/accounts/ и найдите прежний номер. Не удаляйте его и не добавляйте другой: нажмите у своего аккаунта «Повторный вход по QR» и подтвердите вход в MAX на телефоне. Перед этим проверьте назначенный прокси. Статус BLOCKED сам по себе не доказывает бан номера: причиной может быть недействительная сессия. После входа проверьте состояние аккаунта; рассылку автоматически не возобновляйте. Пошаговая инструкция →

Откройте /app/files/: CSV или XLSX с колонками «Телефон» и «MAX ID» загружается одним файлом. Готовые ID сохраняются без повторной проверки; после загрузки выберите именно эту базу в /app/sender/. Для номеров без ID перейдите в /app/checker/, выберите базу и MAX-аккаунт, нажмите «Проверить до 20 номеров». Готово больше нуля — можно перейти к рассылке. Ошибка соединения не означает отсутствия номера в MAX. Реальная отправка отдельно требует подготовленного аккаунта и одобренного текста. Пошаговая инструкция →

Кнопка «Запустить прогрев» в /app/warming/ выполняет один сеанс. Для нового подключения сервис требует 3 разных дня и минимум 9 успешных действий. Начните с 3–5 действий и проверьте журнал; следующий дневной сеанс запускайте завтра вручную. Автоматического расписания на этой странице нет. Держать страницу открытой не нужно. Прогрев не гарантирует доставку или защиту от блокировки MAX. Пошаговая инструкция →

Не повторяйте отправку этому получателю: сообщение могло уже уйти. Проверьте диалог именно с того же MAX-аккаунта и результат в журнале /app/sender/. При явном отказе MAX отправка тоже останавливается, но это другой результат. Пришлите в поддержку время, ссылку на раздел и текст ошибки без паролей и токенов. Проверка прокси или успешное ручное сообщение не подтверждают исход предыдущей отправки через сервис. Пошаговая инструкция →

Массовую проверку каналов на наличие нативных или встроенных комментариев сейчас не обещаем. Наличие канала в каталоге не означает, что комментарии доступны. Откройте конкретный канал в MAX и проверьте публикации; если нужна определённая выгрузка, опишите её оператору. Пошаговая инструкция →

В базе чатов отбираются сообщества с подтверждённым типом «чат». Полный каталог включает также каналы и ботов; неизвестный тип не становится чатом. Проверка не гарантирует, что ссылка будет работать всегда: смотрите дату проверки. Start даёт выгрузку чатов, Basic и Pro — также каналов и ботов. Для каталога не нужны прокси и MAX-аккаунт. Пошаговая инструкция →

Каталог сообществ MAX с поиском и выгрузкой в Excel. В кабинете также доступны сбор базы, проверка номеров, рассылки, автоответчик и работа с ответами. Возможности и лимиты зависят от тарифа.

Нет, каталог и кабинет работают в браузере. Для подключения отдельного MAX-аккаунта через QR понадобится официальное приложение MAX, в котором вы уже вошли в этот аккаунт.

Да — 7 дней без привязки карты. Доступные функции, лимиты и срок показаны в разделе «Тарифы и оплата». Бесплатная выгрузка каталога ограничена 30 строками.

Для поиска и скачивания каталога прокси и MAX-аккаунт не нужны — откройте «Найти сообщества». Для работы через MAX-аккаунт сначала проверьте прокси, затем подключите отдельный рабочий аккаунт, не основной личный номер. Дальнейшие шаги есть в «Быстром запуске».

Подтверждённого общего процента открываемости у нас нет. Результат зависит от аудитории и сообщения. Успешная отправка не означает, что получатель прочитал сообщение или ответил.

Гарантированного способа нет. Пишите только получателям, согласившимся на сообщения, учитывайте отказ от рассылки. Спинтакс выбирает варианты текста, а паузы задают темп отправки, но не гарантируют защиту от блокировки. При ограничении MAX остановите отправку и проверьте причину.

Да, если у вас есть согласие получателей. Загрузите CSV / XLSX с колонками «Телефон» и, если есть, «MAX ID» в «Мои файлы». Готовые ID сохранятся одним импортом; проверка MAX нужна только номерам без ID. Для первого теста используйте свой или согласованный контакт. Наличие MAX ID не означает согласия на рекламу и не гарантирует доставку.

Сбор компаний использует открытые карточки карт и справочников по выбранным городу и категории. Это отдельная функция от каталога сообществ MAX. Наличие контакта в открытом доступе не означает согласия на рассылку.

Каталог чатов, каналов и ботов MAX с поиском и категориями. Тип и доступные замеры аудитории проверяются отдельно; неизвестный тип не попадает в выгрузку чатов. Проверка карточки не гарантирует бессрочную доступность ссылки. Смотрите каталог и дату проверки в карточке.

Войдите в аккаунт, с которого оплатили подписку, откройте «Найти сообщества», задайте нужные фильтры и нажмите кнопку скачивания Excel над результатами. Start открывает выгрузку чатов, Basic и Pro — также каналов и ботов. Без действующего платного доступа выгружается до 30 строк.

Проверяет, находятся ли номера из вашей базы в MAX. Для проверки нужен подключённый рабочий аккаунт с доступным прокси. После проверки смотрите результат каждого номера; ненайденный номер и ошибка проверки — разные результаты.

Риск ограничения остаётся даже при работающем прокси, паузах и прогреве. Универсального безопасного количества сообщений нет. MAX принимает решение самостоятельно; MaxSurge не гарантирует отсутствие блокировок.

Отдельный рабочий, не основной личный. Сначала проверьте прокси, затем подключайте аккаунт. Покупка готового или «прогретого» аккаунта не гарантирует его работоспособность. Конкретных продавцов MaxSurge не рекомендует. Способы подключения описаны в инструкции.

Соединение с сайтом защищено HTTPS, доступ к данным кабинета ограничен его владельцем. Не передавайте пароль, токены аккаунтов и строку прокси посторонним. Состав данных и условия обработки описаны в политике конфиденциальности.

Start — 1490 ₽/мес, Basic — 2990 ₽/мес, Pro — 4990 ₽/мес. Start включает выгрузку чатов, Basic и Pro — полный каталог сообществ. Подробные возможности и лимиты каждого тарифа смотрите в «Тарифах и оплате».

Откройте «Тарифы и оплата», выберите тариф и доступный способ оплаты. После подтверждения платежа проверьте тариф и срок в кабинете. Если деньги списались, а доступа нет, не платите повторно: воспользуйтесь проверкой платежа или напишите в поддержку.

Условия и сроки возврата указаны в разделе 7 Оферты. Для обращения напишите на support@maxsurge.ru, укажите email аккаунта, сведения о платеже и причину возврата.